Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez WebMercury, nous nous engageons à offrir des services de création et de gestion de sites web de haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, nous avons mis en place une politique de remboursement pour garantir votre satisfaction.

2. Éligibilité au Remboursement

Les remboursements sont éligibles sous certaines conditions spécifiques :

- Insatisfaction avec le Service : Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat.

- Problèmes Techniques Non Résolus : Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs qui ne peuvent pas être résolus par notre équipe de support, vous êtes éligible à un remboursement.

- Non-Livraison : Si nous ne parvenons pas à livrer le service convenu dans les délais spécifiés, vous pouvez demander un remboursement complet.

3. Non-Éligibilité au Remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

- Changement d'avis : Si vous changez simplement d'avis après avoir commencé à utiliser le service.

- Non-Utilisation du Service : Si vous n'utilisez pas le service après l'achat.

- Violations des Conditions d'Utilisation : Si vous violez nos conditions d'utilisation ou tout autre terme de notre contrat.

4. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre Support Client : Envoyez un email à webmercury.contact@gmail.com avec votre nom, numéro de commande (soit le code envoyé lors de la création de votre site Web, soit le numéro en haut de votre facture) et une description détaillée du problème.

2. Évaluation de la Demande : Notre équipe de support examinera votre demande et vous contactera dans les 7 jours ouvrables pour vous informer de la décision.

3. Remboursement : Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans les 14 jours ouvrables suivant l'approbation.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et prendra effet immédiatement.